Nos enfocamos en el éxito sostenible de la implementación de transformaciones. Este es mayor cuanto más líderes y colaboradores implementen las novedades en los procesos que generan valor: Valor = Estrategia x Personas.

Para ello, se necesita una visión clara y deseable del futuro. Responde a por qué es necesaria la transformación, hacia dónde debe dirigirse y cómo se puede reconocer el progreso y el éxito. Una visión efectiva reduce la complejidad, establece prioridades y orienta, sin pretender que una transformación sea completamente planificable.

Para que una visión futura se convierta en cambio concreto, debe ser efectiva en tres niveles:

• Propósito y visión que dan sentido y dirección.
• Historia y narrativa que crean un entendimiento común y conexión emocional.
• Resultados y métricas de impacto que traducen la orientación en cambios observables y efectos medibles.

Propósito y visión

La tarea principal de las visiones es reducir la complejidad. Entre muchas posibles escenarios futuros, es necesario tomar decisiones y ofrecer a los involucrados orientación y la mayor seguridad posible. Para ello, se puede formular un propósito atemporal que exprese por qué existe la organización. Una visión muestra hacia dónde se dirige en el futuro, y una misión describe su negocio actual. Para que no solo suenen fuertes en papel, deben ser auténticas y compartidas por la mayor cantidad posible de personas. Solo así serán efectivas. Si están mal formuladas o mal implementadas, puede surgir cinismo en la organización, ya que las expectativas y acciones no coinciden. Además, la operacionalización es clave. Para ello, se utilizan los siguientes elementos: una historia y los resultados deseados.

Historia y narrativa

Las transformaciones requieren más que una descripción técnica correcta del estado deseado. Las personas deben entender cómo se relacionan la situación actual, la necesidad de cambio, el futuro esperado y su propia contribución. Una narrativa de transformación conecta estos elementos en una historia comprensible de cambio. Patrones narrativos como el viaje del héroe muestran desde hace siglos que el desarrollo implica aventura, incertidumbre, prueba y aprendizaje. Sin embargo, para las organizaciones, el viaje del héroe es solo una metáfora, no un modelo completo de transformación: el cambio sostenible rara vez lo logran héroes individuales, sino mediante acciones conjuntas en equipos, redes y estructuras organizacionales. Aquí también, lo fundamental es si la historia conecta con las personas, las “toma” y las “lleva consigo”.

Resultados y KPI

Al operacionalizar los objetivos, se trata de que cada persona pueda perseguir metas específicas, medibles, atractivas, realistas y con plazo definido (SMART). Hoy en día, los OKR (Objetivos y Resultados Clave) se han establecido como una herramienta clave. Si estos son demasiado generales o abstractos, no hay orientación para la acción individual y no se alcanzan los objetivos. Para dar seguimiento y medir los avances, se utilizan sistemas de gestión del rendimiento o sistemas de indicadores. La inteligencia artificial puede apoyar mucho en la conceptualización, creación y recolección de los datos necesarios. Un conjunto de cifras bien elaborado puede motivar y ofrecer orientación a los diferentes actores del proceso de cambio.

La alineación es más que establecer metas ambiciosas. Conecta el sentido, la comprensión compartida y los criterios de éxito concretos. Así, crea las condiciones para que líderes y colaboradores traduzcan las ambiciones estratégicas en acciones efectivas y realicen el valor de la transformación: (Valor = Estrategia x Personas).